Puteți solicita anularea comenzii în termen de 24 de ore de la plasare, cu condiția ca produsele să nu fi fost deja expediate. Pentru a anula o comandă, contactați-ne la: skopixtrade@gmail.com

Politica de retur

Potrivit dispozițiilor OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță:

„Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.”

Produsele returnate trebuie să fie:

• Nedeteriorate
• Nefolosite (fără urme de utilizare, murdărie sau lovire)

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității acestora, se constată că devalorizarea a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare.

În cazul în care dorești să returnezi produsele achiziționate, Skopix Trade S.R.L. îți garantează respectarea termenului de retur prevăzut de lege, și anume 14 zile calendaristice de la data primirii ultimului produs din comandă, sau solicitarea unui alt produs pentru schimb, de minim contravaloarea celui returnat.

Pentru a înregistra o cerere de retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Trimite un email la skopixtrade@gmail.com
2. Include următoarele informații:

• Data și numărul comenzii
• Numele și adresa de email utilizate pentru plasarea comenzii
• Motivul returnării (opțional).

Echipa noastră îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil pentru a facilita procesul de retur sau schimb.

Cheltuielile de retur vor fi suportate de client, iar cele legate de livrarea produsului de schimb vor fi suportate de Skopix Trade S.R.L. Este necesar ca produsul original să fie trimis către noi printr-un curier organizat de dvs. (în afara de Poșta Română).

În termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, vei fi notificat via e-mail cu privire la statusul restituirii contravalorii produsului/produselor returnat(e). Costul serviciilor de transport nu se rambursează.

În cazul în care ai primit un produs cu defect sau altul decât cel comandat, te rugăm să transmiți solicitarea în scris la adresa skopixtrade@gmail.com, în maxim 48h de la recepția coletului, împreună cu fotografiile produselor recepționate. Returul, în acest caz, va fi organizat de către Skopix Trade S.R.L.

Atenție! Nu primim colete returnate cu plata ramburs la noi. Primim doar colete retur a căror plată de transport a fost efectuată de expeditor (client).